بما أن الدفع في «مسبحي» يتم نقدًا عند الاستلام، فإن «الاسترجاع» يعني عمليًا استبدال المنتج أو استرداد المبلغ نقدًا/كرصيد لدى المتجر بحسب الحالة الموضّحة أدناه.
١. مهلة الاستبدال — ١٤ يومًا
يمكنك طلب استبدال أي منتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته/تغليفه الأصلي مع الفاتورة أو رقم الطلب.
٢. استثناءات — المواد الكيماوية والمستهلكات
لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، لا تُقبل إعادة الكيماويات (الكلور، مواد المعالجة، إلخ) بعد فتح العبوة، إلا إذا كانت العبوة تالفة أو المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف بسبب الشحن أو مختلف عمّا طلبته، يُرجى إبلاغنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع صورة توضح المشكلة، وسنتكفل باستبداله دون أي تكلفة إضافية عليك.
٤. الضمان على المعدات
المعدات (المضخات، الفلاتر، السخانات، وغيرها) مشمولة بضمان ضد عيوب الصناعة حسب المدة المحددة لكل منتج في صفحته الخاصة. الضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو التركيب من طرف غير مختص أو الأعطال الناتجة عن التآكل الطبيعي.
٥. كيفية طلب الاستبدال أو الضمان
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب برقم الطلب وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج وإتمام الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
٦. طريقة استرداد المبلغ
نظرًا لعدم وجود دفع إلكتروني حاليًا، يتم استرداد المبلغ نقدًا عند استلام المنتج المرتجع، أو كرصيد لدى المتجر يُستخدم في طلب لاحق، بحسب ما يناسبك.
٧. الخدمات (الصيانة والاستشارة)
في حال إلغاء موعد صيانة أو استشارة مؤكد، يُرجى إبلاغنا قبل الموعد بوقت كافٍ. إذا لم تكن راضيًا عن جودة خدمة صيانة نُفذت، تواصل معنا خلال ٣ أيام من تنفيذها وسنعيد معالجة المشكلة دون تكلفة إضافية.